Chính Sách Đổi Điều Dưỡng

1. Khi nào Quý Khách hàng được yêu cầu đổi điều dưỡng

Sự phù hợp giữa người chăm sóc và người được chăm sóc là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Quý Khách hàng có quyền yêu cầu đổi điều dưỡng viên khi:

• Cảm thấy chưa phù hợp về cách chăm sóc, giao tiếp hoặc thói quen sinh hoạt
• Người được chăm sóc (bé hoặc người cao tuổi) không thoải mái, quấy khóc hoặc từ chối hợp tác
• Bất kỳ lý do nào khác khiến Quý Khách hàng chưa hài lòng - không cần giải thích chi tiết

2. Điều kiện đổi điều dưỡng

• Trong 7 ngày đầu sử dụng dịch vụ: được đổi nhân viên miễn phí, không cần nêu lý do, không phát sinh bất kỳ chi phí nào
• Sau 7 ngày: Quý Khách hàng vẫn được yêu cầu đổi nhân viên khi có lý do chính đáng; chúng tôi sẽ đánh giá và sắp xếp người thay thế phù hợp
• Mỗi yêu cầu đổi nhân viên đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc - đây là cơ hội để chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ

3. Quy trình đổi điều dưỡng

• Bước 1: Quý Khách hàng liên hệ hotline 0911002444 - 0932377389 hoặc inbox fanpage để thông báo nhu cầu đổi nhân viên
• Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận, lắng nghe lý do và tư vấn phương án phù hợp trong vòng 24 giờ
• Bước 3: Sắp xếp điều dưỡng viên thay thế và bàn giao công việc đầy đủ, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn
• Thời gian tìm người thay thế: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (ca gấp trong ngày được ưu tiên sắp xếp nhanh nhất có thể)

4. Cam kết của chúng tôi

• Không thu bất kỳ khoản phí phạt hay phí phát sinh nào khi Quý Khách hàng yêu cầu đổi nhân viên
• Điều dưỡng viên thay thế đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chuyên môn của Hội Điều Dưỡng
• Mọi thông tin Quý Khách hàng chia sẻ trong quá trình đổi nhân viên được bảo mật tuyệt đối

Mọi thắc mắc về chính sách đổi nhân viên, vui lòng liên hệ hotline: 0911002444 - 0932377389