Cam Kết Chất Lượng & Xử Lý Khiếu Nại - Hội Điều Dưỡng

1. Cam kết chất lượng

"Sự hài lòng của Khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi." Hội Điều Dưỡng cam kết:

• Điều dưỡng viên có chuyên môn, được đào tạo bài bản, tuyển chọn kỹ lưỡng và kiểm tra sức khỏe định kỳ
• Thực hiện đúng quy trình, phạm vi công việc và thời gian đã thống nhất với gia đình
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh, an toàn trong quá trình chăm sóc
• Giám sát chất lượng thường xuyên và định kỳ lấy ý kiến phản hồi từ gia đình

2. Tiếp nhận khiếu nại

Quý Khách hàng có thể gửi khiếu nại, góp ý qua:

• Hotline: 0911 002 444 (hỗ trợ 24/7)
• Fanpage: https://www.facebook.com/hoidieuduongvien/

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại
• Bước 2: Xác minh sự việc với điều dưỡng viên và các bên liên quan trong vòng 24 giờ
• Bước 3: Đề xuất phương án khắc phục và thống nhất với Quý Khách hàng
• Bước 4: Thực hiện khắc phục và theo dõi kết quả đến khi Quý Khách hàng hài lòng

4. Biện pháp khắc phục

Tùy theo tính chất sự việc, chúng tôi sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Đổi điều dưỡng viên miễn phí theo Chính sách đổi nhân viên
• Cung cấp dịch vụ bổ sung miễn phí để khắc phục sự cố
• Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ
• Rà soát lại quy trình và đào tạo bổ sung để sự việc không tái diễn

Mọi thông tin trong quá trình xử lý khiếu nại được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.